Les compagnies d’assurance devraient tenir compte de trois facteurs lors de l’exploration des capacités d’intelligence artificielle.
Les assureurs pourraient créer une opportunité de plusieurs milliards de dollars en augmentant leur utilisation des technologies numériques telles que l’apprentissage automatique. Florian Mueller, associé du cabinet Bain’s Financial Services, partage trois facteurs que les compagnies d’assurance devraient prendre en compte lorsqu’elles intègrent l’intelligence artificielle dans leurs activités.
L’industrie P&C s’est engagée dans une transformation numérique radicale. Bain et Google ont identifié sept technologies clés, y compris l’analyse avancée, les technologies de vente en ligne et la réalité virtuelle, qui ont toutes déjà commencé à perturber l’industrie. Et l’impact s’accélérera encore au cours des trois à cinq prochaines années. La numérisation offre une immense opportunité de plusieurs milliards de dollars aux assureurs, notamment grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle.
Dans presque tous les domaines de la chaîne de valeur, l’apprentissage automatique offre des avantages importants: en souscription, en gestion des sinistres et en détection des fraudes. Et le potentiel est encore amplifié grâce à des données supplémentaires qui deviennent disponibles via des appareils connectés tels que des capteurs dynamiques, des smartphones et des appareils portables, agence web ou par l’utilisation de la technologie 3D. Prenons le cas d’un accident de voiture qui survient dans un proche avenir. Les conducteurs pourront enregistrer des images 3D de la voiture et des dommages et les envoyer directement à l’assureur. Et l’intelligence artificielle de leur compagnie d’assurance aidera la gestion des sinistres et aidera le client à trouver le meilleur atelier de réparation.
Mais même si l’IA figure en bonne place sur l’agenda de nombreux assureurs, les initiatives sont encore dans une phase pilote et certains des projets n’ont connu qu’un succès limité car ils n’ont pas tenu compte de quelques facteurs clés de succès. Premièrement, sélectionnez et hiérarchisez les cas d’utilisation du point de vue du client et de l’entreprise et choisissez des pilotes où vous pouvez vraiment montrer un succès rapide. Deuxièmement, lancez et répétez. Créez rapidement une preuve de concept et utilisez-la comme base pour une amélioration supplémentaire. Et troisièmement, créez et intégrez des capacités d’IA au sein de l’organisation pour garantir des résultats durables et une évolutivité. L’intelligence artificielle, si elle est appliquée correctement, offre de grands avantages aux assureurs et à leurs clients.
